「Standard Operating Procedures」の頭文字をとった言葉で、日本語では「標準作業手順書」と呼ばれる。業務の品質を標準化するための作業や手順について詳しく記載した指示書・マニュアルのことを指す。SOPよって作業や業務をスムーズに進めることができ、指導時間の削減やミスの防止など業務効率化が可能になる。
SOPを作る際には、現状の業務を洗い出した上で、初めてそれを見た人でも簡単に理解ができ、作業を行えるように、
- 読みやすい文章で書くこと
- 画像や動画、図解・フローチャートなどで視覚的にもわかりやすくすること
- 作業方法を手順ごとに記載すること
などに気をつける必要がある。
SOPは一度作って終わりにするのではなく、業務内容に変更があった場合には随時アップデートするなど、こまめな見直しが必要である。
