主には、配送にかかる物流費や日々発生する業務に対応するための人件費のことを指す。
オペレーションコストは、全コストにおいて大きな割合をしめることが多く、全社のコスト削減を行う場合、オペレーションコストから改善を行うケースが多い。
▼ネットショップ運営事業のオペレーションコストの一例
- 商品の入荷検品
- 物流センターでのピッキング・梱包作業
- 受注処理
- 在庫管理・棚卸し
- 入金確認
- 配送完了メール送信
- 返品・返金対応
- 顧客からの問い合わせ対応
業務の洗い出しと業務フローの見直しを行い、
- 無駄な工程を省く
- 複雑なものや人手がかかりすぎているものは平準化、または、システムを導入することで簡素化する
- アウトソーシングする
といった対応をすることで、オペレーションコストを削減することも可能となる。
▼オペレーションコスト削減の一例
- 出荷作業のアウトソーシングで、人件費を出荷量に合わせた流動的なものにする
- システムの導入を行うことで、これまで人が対応していた受注処理や出荷指示を自動化する
